Wash World: AI-chatbot sikrer hurtigere support og bedre service
Wash World er en af Danmarks førende kæde af vaskehaller, hvor brugervenlighed og tilgængelighed er altafgørende. Med tusindvis af daglige kunder og et landsdækkende netværk af vaskehaller opstod der et behov for en smartere måde at håndtere kundehenvendelser på – ikke for at skaffe nye kunder, men for at gøre oplevelsen bedre for dem, der allerede bruger servicen.
Prøv Wash World chatbotten direkte her eller på deres hjemmeside
Udfordringen: Hurtigere support og mindre pres på kundeservice
Vi udvikler ofte AI-løsninger til virksomheder, der ønsker at øge deres salg – særligt inden for e-commerce. Men denne case viser, hvordan AI også kan bruges til noget andet, at forbedre kundeoplevelsen for allerede eksisterende kunder optimere driften.
Vi udviklede en skræddersyet AI-chatbot til Wash World, der nu fungerer som en digital assistent og hjælper kunderne med at få hurtige svar og løsninger – uden at kontakte support.
- Live-status på vaskehaller – Kunden kan i realtid se, om en specifik vaskehal er åben, i brug eller har tekniske udfordringer.
- Automatiseret fejlsøgning – Hvis en kunde oplever problemer, guider chatbotten dem igennem løsninger uden at kontakte support.
- Hjælp til betalinger og abonnementer – Chatbotten giver kunderne svar på spørgsmål om deres medlemskab og betalingsudfordringer.
Kunderne kontaktede ofte Wash Worlds support for at få svar på spørgsmål som:
- Er vaskehallen i nærheden åben?
- Er der tekniske problemer med en specifik vaskehal?
- Hvordan fungerer mit abonnement?
- Min betaling gik ikke igennem – hvad gør jeg?
Mange af disse spørgsmål kunne besvares automatisk, men krævede tidligere, at kunderne ringede eller skrev til support. Det skabte unødig ventetid og belastede Wash Worlds kundeservice med henvendelser, der i mange tilfælde kunne løses med den rette teknologi.