DKTrimmer
DKTrimmer minskade antalet kundförfrågningar om produktkompatibilitet med ~80% genom att introducera en AI-chatbot
80%
Minskning av antalet förfrågningar
50+
Dagliga förfrågningar före
500+
Utmaningen
DKTrimmer är ett danskt e-handelsföretag som säljer ett omfattande sortiment av verktyg, maskiner och tillbehör. På grund av det breda utbudet får företaget många förfrågningar med frågor om vilka produkter och tillbehör som passar ihop.
- 50 e-postmeddelanden/samtal per dag om produktkompatibilitet
- Långsam responstid till kunderna
- Mycket tid ägnas åt repetitiva frågor
- Komplexa kompatibilitetsproblem
Lösningen
- Skräddarsydd AI-chatbot utvecklad
- Integration med kompatibilitetsblad för mer än 500 modellnummer
- Omedelbara svar på komplexa frågor om kompatibilitet
- Automatisk identifiering av saknad information
Resultat och effekter
80% minskning
i kundförfrågningar om produktkompatibilitet
Hög tillfredsställelse
Kunderna får omedelbara och korrekta svar
Bonus: Värdefulla insikter om data
AI-chatboten ger också värdefulla datainsikter genom att flagga för kundkonversationer där det saknas information på webbplatsen eller kompatibilitetsbladet.
- 100+ nya modellnummer tillkom under de första 2 månaderna
“Vi är väldigt positiva till lösningen - den fungerar faktiskt så bra att även våra egna anställda ofta använder den som referensverktyg. En gång i veckan går jag igenom konversationerna från början och ser var vi saknar information, vilket faktiskt redan har hjälpt oss att lägga till cirka 100 fler modellnummer i vårt kompatibilitetsblad under de första två månaderna.”
Marcus Dueholm
Försäljnings- och inköpskoordinator på DKTrimmer
Är du redo för liknande resultat?
Se hur vi kan hjälpa din organisation att automatisera kundtjänsten och spara tid