DKTrimmer vähensi tuotteiden yhteensopivuutta koskevien asiakaskyselyjen määrää seuraavasti ~80% ottamalla käyttöön tekoäly-chatbotin
80%
Tiedustelujen väheneminen
50+
Päivittäiset tiedustelut ennen
500+
Haaste
DKTrimmer on tanskalainen verkkokauppa, joka myy laajaa valikoimaa työkaluja, koneita ja tarvikkeita. Laajan valikoiman vuoksi yritys saa paljon kyselyjä, joissa kysytään, mitkä tuotteet ja tarvikkeet sopivat yhteen.
- 50 sähköpostiviestiä/puhelua päivässä tuotteiden yhteensopivuudesta.
- Hidas vastausaika asiakkaille
- Paljon aikaa käytetään toistuviin kysymyksiin.
- Monimutkaiset yhteensopivuuskysymykset
Ratkaisu
- Kehitetty räätälöity tekoäly-chatbot
- Integrointi yli 500 mallinumeron yhteensopivuuslomakkeisiin
- Välittömät vastaukset monimutkaisiin yhteensopivuuskysymyksiin
- Puuttuvien tietojen automaattinen tunnistaminen
Tulokset ja vaikutukset
80% vähennys
tuotteiden yhteensopivuutta koskevissa asiakaskyselyissä
Korkea tyytyväisyys
Asiakkaat saavat välittömiä ja tarkkoja vastauksia
Bonus: arvokkaita tietoja
Tekoäly-chatbot tarjoaa myös arvokkaita tietoja merkitsemällä asiakaskeskustelut, joissa verkkosivustolta tai yhteensopivuuslomakkeesta puuttuu tietoja.
- Yli 100 uutta mallinumeroa lisätty 2 ensimmäisen kuukauden aikana.
“Suhtaudumme ratkaisuun todella myönteisesti - itse asiassa se toimii niin hyvin, että jopa omat työntekijämme käyttävät sitä usein referenssityökaluna. Kerran viikossa käyn keskustelut läpi alhaalta ylöspäin ja katson, missä meiltä puuttuu tietoja, mikä on itse asiassa auttanut meitä lisäämään yhteensopivuuslomakkeeseemme jo noin 100 mallinumeroa lisää kahden ensimmäisen kuukauden aikana.”
Marcus Dueholm
Myynti- ja ostokoordinaattori DKTrimmerissä
Oletko valmis samanlaisiin tuloksiin?
Katso, miten voimme auttaa organisaatiotasi automatisoimaan asiakaspalvelua ja säästämään aikaa.