Dialogue Intelligence Team
Tekoälyasiantuntija
Se on yksi useimmin kysytyistä kysymyksistä, kun keskustelemme asiakkaidemme kanssa: “Korvaako tekoäly työntekijöitteni työn?”."
Vastaus on monivivahteisempi kuin pelkkä kyllä tai ei. Tekoäly on jo nyt ottamassa haltuunsa monia rutiineja, mutta suurimmat hyödyt ovat siinä, miten käytämme tekoälyä ihmisten täydentämiseen, emme heidän korvaamiseensa.
Mitä asiantuntijat sanovat?
OECD:n mukaan selviä kielteisiä vaikutuksia kokonaistyöllisyyteen ei vielä ole. Työpaikkojen laatu muuttuu ja tehtäviä siirretään, mutta tekoäly toimii enimmäkseen työnteon edistäjänä. ILO toteaa samaa: tekoälyä käytetään ensisijaisesti täydentämiseen, ei täydelliseen automatisointiin.
Tämä tarkoittaa, että meidän on ajateltava pikemminkin uudelleenkoulutusta, ammattitaidon parantamista ja prosessimuutoksia kuin joukkoirtisanomisia.
Makrotaloudellisesta näkökulmasta McKinsey arvioi, että generatiivinen tekoäly voisi luoda vuosittain 2,6-4,4 biljoonan dollarin arvon maailmanlaajuisesti. Goldman Sachs arvioi, että tekoäly voi lisätä maailman BKT:tä 7% 10 vuodessa - toisin sanoen tekoäly edistää talouskasvua ja todennäköisesti myös työllisyyttä - kunhan vain pystymme sopeutumaan ja hyödyntämään tehokkaasti tekoälyn vapauttamaa aikaa.
Mitä tämä tarkoittaa sähköisen kaupankäynnin tiimeille?
Tekoäly poistaa erityisesti tehtäviä, jotka eivät tuota lisäarvoa vaan ovat pikemminkin välttämättömiä:
- “Missä tilaukseni on?”
- “Miten palaan takaisin?”
- “Milloin tavarat toimitetaan?”
Kun tekoäly ohjaa näitä rutiineja, työntekijöilläsi on aikaa paljon enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin:
- Analysoi chatbotin dataa ja selvitä, mihin kysymyksiin asiakkaat etsivät turhaan vastauksia.
- Kehitä uutta sisältöä: parempia tuotetekstejä, parempia usein kysyttyjä kysymyksiä, kohdennetumpia kampanjoita.
- Työskentele ennakoivasti kehityksen ja konversio-optimoinnin parissa - sen sijaan, että sammutat tulipaloja.
Tässä näemme omissa ratkaisuissamme suurimmat ja kestävimmät vaikutukset: tekoäly vapauttaa resursseja, jotta ihmiset voivat keskittyä innovointiin, suhteisiin ja strategiaan.
Oletko valmis ottamaan tekoälyn käyttöön organisaatiossasi?
Anna meidän auttaa sinua muuttamaan tekoälytietämys konkreettisiksi tuloksiksi.