Dialogintelligens.dk

DKTrimmer reducerede maengden af kundehenvendelser vedrørende produktkompatibilitet med  ~80% ved at introducere en AI-chatbot

80%

Reduktion i henvendelser

50+

Daglige henvendelser før

500+

Modelnumre i system

Udfordringen

DKTrimmer er en dansk e-handelsvirksomhed, som sælger et omfattende udvalg af værktøj, maskiner og tilbehør. Grundet det store sortiment modtager virksomheden utroligt mange henvendelser med spørgsmål omkring, hvilke produkter og tilbehør der passer sammen.

Løsningen

DKTrimmer startede selv med at udarbejde en oversigt over alle produktmodeller og det tilbehør, der passer dertil, hvilket dannede et kompatibilitetsark med ca. 500 modelnumre. Dernæst henvendte de sig til os for at udforske, om vi kunne udvikle en AI-løsning.

Resultater og impact

80% reduktion

i kundehenvendelser om produktkompatibilitet

Høj tilfredshed

Kunder får øjeblikkelige og præcise svar

Bonus: Værdifuld dataindsigt

AI-chatbotten beriger også med værdifuld dataindsigt ved at markere kundesamtaler, hvor der mangler information på hjemmesiden eller i kompatibilitetsarket.

circle

“Vi er virkelig positive over løsningen – faktisk fungerer den så godt, at selv vores egne medarbejdere ofte bruger den som opslagsværktøj. Én gang om ugen gennemgår jeg samtalerne fra botten og ser, hvor vi mangler information, hvilket faktisk allerede har hjulpet os med at tilføje ca. 100 modelnumre yderligere til vores kompatibilitetsark i løbet af de første 2 måneder”

 

Marcus Dueholm

Salgs- og indkøbskoordinator hos DKTrimmer

Klar til lignende resultater?

Se hvordan vi kan hjælpe jeres virksomhed med at automatisere kundeservice og spare tid